朝から、当店には、VAIO持ち込みの方、電話で問い合わせの方と、、、休みボケの体にはちょっと刺激的な営業開始となった。。。
8月13日のWindows Update適用後、起動しなくなるという、なんとも恐ろしい事件が。店長野田もリアルタイムでそれに遭遇し、あたふたしてしまった。
そして、今日8月16日、多くのお客様からのヘルプ依頼に、改めて、事の重大さに気づいたという今日この頃。
Twitterを通して情報提供いただいき、それを元に検証してみて、およその状況が把握できたので、まとめてみる。
●症状
・Windows 8 / 8.1は「KB2982791」
・Windows 7は「KB2982791」と「KB2970228」
このアップデートを適用すると、、、
「一回目の再起動は、正常起動することが多いが、二回目で起動しなくなるケースが多い」
適用後、起動したからといって、安心できないのが、今回の騒ぎを大きくした要因の1つ。適用当日はなんともないのに、翌日or翌々日起動したらだめだった。となると、原因がWindows Updateとはなかなか思いつかない。。。
現在、正常に動作している場合でも、念のため、該当アップデートは削除しておいたほうが無難かもしれない。（事項の＜対象アップデートファイルを削除＞参照）だから、、、
「再起動するのはちょっと待った！！！」
●予防
＜お急ぎの人＞
対策作業するヒマがない人。
→電源ボタンにシャットダウンを割り当てて、シャットダウン
↑コンセントorバッテリーマークで、右クリック→電源オプション
↑電源ボタンの動作の選択をクリック
↑電源ボタンを押したときの動作を、シャットダウンを選択。
これで、Windouws Updateをダウンロード＆インストールしてしまっていても、適用されない。通常の操作だと、「適用してシャットダウンor適用して再起動」しか選べないはずなので。
＜対象アップデートファイルを削除する＞
症状が出てなくても、次の再起動で、症状が出ちゃうかも？
ってことで、対象アップデートファイルを削除してしまおう。これ、玄人さんでも案外知らないことが多いみたい。
↑プログラムのアンインストールを開く。
左のほうに「インストールされた更新プログラムを表示」をクリック！
↑これが、適用されたWindows Updateファイルの管理画面なのだっ！！！
右上の検索窓で、
・Windows 8 / 8.1は「KB2982791」
・Windows 7は「KB2982791」と「KB2970228」
を入力してみて、あれば、、、該当ファイルをクリックし、一覧上部にあるアンインストールをクリックして、削除しちゃおう！
タブン、、、これで、大丈夫のはず。念のため、、、2回再起動を繰り返しても問題なければ、、、安心！
ちなみに、、、この悪しきアップデートファイルは、現在、Windows Updateからは、姿を消しているようなので、これからアップデートする人は大丈夫と思われる。
●もう、起動しなくなってしまった人；；
店長野田、、、もろに、これに該当。
このブログ用に、検証のためわざとやったってのもあるけど、14日当日は、、、もうね、、、頭の中には「リカバリー」の文字が・・・(>_<)
＜復元しちゃおう！＞
Win8以降の人は、↑この画面になっちゃって、呆然としてるはず。今回のが原因でこうなると、復元するのが手っ取り早い。高確率で復旧できるはず。
ただし、、、ストレージ節約などの理由で、復元ポイントを自動保存にしてない人は、、、セーフモードで起動して、削除するとか？そこまでは検証してないので・・・。
では、、、冒頭の画面から。
・詳細オプションをクリック（以降、タッチパネルなら、タッチ操作もOK）
↑トラブルシューティングをクリック！
↑詳細オプションをクリック
↑システムの復元をクリック
↑アカウントを選択し、次の画面でパスワードを入力。
↑さぁ、いよいよ、システムの復元の開始だ。
↑復元ポイントが複数ある場合は、、、新しいのから試すのがよろしいかと。だめなら、少しずつ古いのへ。。。あとは、画面の指示に従い・・・。復元が開始されたら、PCスペックにもよるだろうけど、店長野田のPro11では、10分とかからず、復元完了となった。
●現在
↑見ての通り、今日お昼の12時13分に最後の更新をし、、、「利用できる更新プログラムはありません」となってるとおり、現在は、問題のアップデートファイルは削除されている（表示されない）ようだ。
●まとめ
・起動してる人は、該当アップデートファイルがあれば、削除。なければ、OK。
・起動しない人は、システムの復元。
現在は、Windows Updateやっても問題が無い。（くれぐれも、該当アップデートが適用されてないのを確認してという条件のもと）
-----------------------------------------------------
少しでも、リカバリーしてしまう人が、減りますように・・・。
-----------------------------------------------------
ちょっと宣伝。
ソニーストアでのお買い物は、↓のリンクから飛んでくれるとうれしい。